سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدى OMBAI
نحن نقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع للشراء عبر الإنترنت أو من المتجر في غضون 14 يومًا من الشراء، مع إثبات الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالة مثالية وغير مستخدمة وأن يتم إرجاعها في عبواتها الأصلية. بالنسبة للإرجاعات المؤهلة، سيتم إصدار رصيد متجر صالح لمدة 3 أشهر ، أو يمكنك اختيار استبدال المنتج بشيء آخر بنفس القيمة
لن يتم قبول أي استبدال أو استرداد أو مذكرة ائتمان على الطلبات المخصصة أو الطلبات المسبقة أو البضائع المشتراة بسعر مخفض أو البضائع المستعملة أو البضائع التالفة.
يمكن إرجاع المنتجات مباشرة إلى صالة العرض الخاصة بنا في القوز، الوحدة 97، مستودعات جوشي سيتي، القوز الصناعية 3، دبي أو من خلال خدمة الاستلام الخاصة بنا مقابل رسوم رمزية قدرها 290 درهمًا إماراتيًا.
إذا كنت ترغب في استخدام خدمة الاستلام الخاصة بنا، فيمكنك البدء في عملية الاسترجاع خلال 2-3 أيام من تاريخ استلامك للمنتجات. ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. وسنقوم بترتيب استلام المنتجات من موقعك خلال 2-3 أيام عمل من طلبك.
بسبب الاعتبارات الصحية والنظافة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو التبديل لعناصر الفراش، بما في ذلك الملاءات وأغطية اللحاف.
يقع على عاتق العملاء مسؤولية التأكد من حصولهم على الموافقات أو التصاريح الكافية لتسليم قطعهم مسبقًا، بالإضافة إلى المساحة الصحيحة لتسليم العناصر الخاصة بك، بما في ذلك التأكد من أن المنتج سوف يتناسب مع جميع الأبواب والمصاعد اللازمة.
المبالغ المستردة
سيتم توفير المبالغ المستردة فقط للسلع المعيبة إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال خيارًا وفقط إذا تم تسليم السلع معيبة أو غير صحيحة. يجب الإبلاغ عن السلع التي تم تسليمها معيبة أو غير صحيحة في يوم التسليم لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال. بمجرد استلامنا للسلع المرتجعة في مستودعاتنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. إذا أجريت عملية الشراء باستخدام بطاقة، فسيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة في غضون 5-7 أيام عمل . هدفنا هو معالجة جميع المبالغ المستردة بسرعة، عادةً في غضون 2-3 أيام عمل بعد التحقق.
لا يمكن استرداد رسوم التوصيل والشحن والتركيب، ولا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا أو استبدالها بما يعادلها نقدًا.
يرجى ملاحظة أن كل قطعة في مجموعتنا مصنوعة يدويًا بواسطة حرفيين مهرة، مما يجعلها فريدة من نوعها حقًا. الاختلافات الطبيعية في اللون والمفاصل والأسطح متأصلة في التصميم ولا تعتبر عيوبًا.
إرجاع العناصر التالفة
افحص منتجاتك بعناية عند التسليم. إذا كان أي منتج تالفًا أو عليه علامة، فمن الضروري الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم التسليم. للقيام بذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- وثِّق الضرر: التقط صورًا واضحة للعنصر التالف من زوايا متعددة. وتأكد من أن الصور تلتقط مدى الضرر، بما في ذلك التغليف إذا لزم الأمر.
- اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور مع تفاصيل طلبك ووصف الضرر والأدلة الفوتوغرافية التي جمعتها.
- إرجاع المنتج: يجب عليك إرجاع المنتج التالف في العبوة الأصلية التي تم استلامه فيها. وسوف نقوم بترتيب استلام المنتج خلال 2-3 أيام عمل بعد تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك.
- الاستبدال أو الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سنقوم بتقييم الضرر. إذا تم التحقق من الضرر، فسوف نرسل إليك بديلاً أو نقوم باسترداد المبلغ، حسب تفضيلاتك.
إخلاء المسؤولية
تخلي شركة OMBAI مسؤوليتها عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية. تقتصر مسؤوليتنا على سعر شراء المنتجات المتضررة. بالنسبة للمطالبات بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح، يرجى تقديم دليل فوتوغرافي واضح لدعم مطالبتك، حيث نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تفتقر إلى الوثائق الكافية.
لأي أسئلة أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@ombai-living.com.